IV Foro Hosteltur. “España lider en turismo ¿Lider de distribución?”

[Juan Sobejano]

El pasado miércoles 25 de junio se celebró en Madrid el IV Foro Hosteltur con el tema que señalo en el encabezamiento.

Antes de nada creo que es necesario agradecer a Hosteltur la invitación y felicitarle por la magnífica organización, y al hotel Melia Princesa el magnífico trato recibido durante mi estancia.

Sobre el encuentro en sí podeis leer un resumen de la jornada en la propia revista Hosteltur o, desde una perspectiva más taurina en el blog de Rafael Martínez. Yo me voy a limitar a dar mi opinión personal.

Creo sinceramente que nunca vamos a ser líderes en distribución, sobre todo porque no queremos serlo, no nos interesa. Para ser líderes hay que conocer el mercado, y o nadie decía lo que pensaba o existe una fuerte resistencia a comprender el nuevo entorno en el que nos movemos.

De los conferenciantes y miembros de la mesa redonda sólo Alfonso Castellano, antiguo directivo de Last Minute, parecía tener las cosas claras. En sus intervenciones siempre hubo dos máximas: el cliente y la flexibilidad del mercado. Hoy ya no es el productor el que controla el mercado, sino que es el cliente el que decide cómo entra en él. Por eso la distribución se ha de adaptar al cliente y no al producto.

Un poco patética me pareció la intervención del Sr. Ramón Buendía, gerente de UNAV, en el turno de preguntas (y ruegos por lo que se vio) cuando casi suplicó respeto por las agencias de viajes y criticó a Ryanair por su política agresiva y no ser una empresa “ética” (crítica a la que se unió el representante de Air Berlin, que casi llegó a decir que había que expulsar a Ryanair del mercado). Y es patética porque esa intervención reflejo de la voluntad de no perder las cuotas de poder que antes pudiera tener, sin tener en cuenta la necesidad de adaptarse al nuevo mercado turístico. Creo que fue Castellano quien muy acertadamente señaló que hoy en día es necesario aplicar estrategias de multidistribución para llegar a todos los rincones del mercado.

Parece ser, en definitiva, que cada grupo, empresa o sector se preocupa más de mantener su cuota que de luchar por una integración win to win en la que la industria se convierta en una referencia mundial a nivel distribución. Los reinos de taifas parecen dar muy buenos resultados a algunos sectores dentro de la industria, pero no van a permitir una integración suficiente y necesaria para dar el paso definitivo en la distribución.

[Manuel Colmenero Larriba]

Cuantas verdades en tan corto espacio de tiempo.