Pensamiento en Barbecho

[Joan Gou Campamar]

Llevo varios días sin escribir ningún articulo, pero leyendo muchos post en la red.

No es fácil centrar la atención entre tanto 2.0 que nos cuentan a menudo los fundamentalistas de esta doctrina al amparo del cliente, ajeno este a lo que sucede en su nombre.

Llevo casi dos años siguiendo la corriente e interesándome por ella, he tenido que tomar una decisión para poder ver con claridad de que están/estamos hablando.

Me he obligado a subirme a la cima del montículo para observar lo que esta ocurriendo en los valles.

Este es el resultado de mi observación, sin que por ello tenga que ser compartido.

Demasiado énfasis en la orientación del 2.0 hacia el cliente, cuando en realidad lo que se persigue es vender mas y de forma directa.

Desprecio por la intermediación, aun desconociendo si esta aporta valor al proceso.

Se desestima todo aquello que no se gestiona vía directa.

Gran desconocimiento en el coste final de las políticas de promoción en la red.

Hablamos entre nosotros del cliente, pero este jamás interviene en el discurso.

Se dice que la fuerza nace en el mercado, mientras solo se aplican políticas de comunicación hacia el, ser el primero de una lista en un buscador, es una meta.

Podría seguir con una lista interminable de asertos, pero mi intención no es ni aburrir ni mostrar un erróneo pesimismo.

Soy un individuo entusiasta de la filosofía Marketiniana, intento aplicar al completo las políticas de esta en mis quehaceres diarios, tienen importancia y relevancia todos los procesos,(analíticos, quánticos, estratégicos, auditores,) con sus apartados para implementarlos, mientras que en la filosofía 2.0 solo intuyo promoción y ventas bajo unos supuestos beneficios para el cliente que encubre una lona fashion rotulada con un logo de 2.0.

Las empresas están siendo victimas de una oleada de “consultores” que se han apropiado del concepto, haciéndolo rentable para sus únicos intereses ya no se contratan consultarías de Marketing, ahora se vende a trocitos bajo el seudónimo del miedo, no me negareis que estas imponen.

“tus clientes hablan de ti, mejor saber que dicen”.
“deberías moderar la conversación en la red”.
“controla tu imagen en la red”.
“Internet es gratuito” (al menos así se percibe) que no lo es en absoluto.
“las comisiones de intermediarios en la red jamás fueron tan altas en la vida analógica”.

El PPC ha banalizado el coste, solo que muchos no saben a cuanto asciende el monto final.

Ante semejantes afirmaciones, los dirigentes empresariales debido al desconocimiento mayoritario de las nuevas tecnologías, han visto en estos avisos, la llegada del demonio, una nueva oleada de exorcistas se encargaran de expulsarlos, previo pago claro esta.

Mi experiencia me dice, que lo que hoy es relevante, siempre lo fue, solo que a veces la ignorancia o el desconocimiento facilita tranquilidad.

Los problemas existen, solo cuando los conoces, te preocupan.

Si una empresa esta convencida de estar satisfaciendo a sus clientes, lo esta haciendo bien, sea en 2.0, en 0.0, o el formato que queráis.

Lo único positivo que le encuentro a este fenómeno, es que aquellos que presten atención podrán describir a través del proceso que tenían problemas, y podran darles respuesta, beneficiando al cliente final en cualquier caso, pero no por ello hay que afirmar que somos una empresa de innovación en procesos, si quieres publicitar alguna cosa, di que hasta hoy ignorabas lo mal que lo estabas haciendo y a pesar de ello se ganaba dinero.

[Joan Gou Campamar]

No te quedes mucho tiempo en ella, los clientes estan en la calle, y hay que decirles de vez en cuando, Hola buenos dias, sigo aqui para servirte.
un placer saber que la basico aun funciona,

[Carles Parrilla]

Joan. Salgo por un momento de mi voayerismo digital en el que llevo algún tiempo. Y también salgo por un momento de mi burbuja anticrisis.
Hace ya unos meses cree a mi alrededor una burbuja anticrisis, estaba perdiendo el horizonte, por mi cabeza solo circulaba la palabra crisis, crisis, crisis. empecé a actuar erroneamente me olvidé del cliente y obsesionado en no perder clientes entré en guerras en las que nunca había entrado, la guerra de precios y me olvidé de lo que siempre había estado en primer lugar, el servicio al cliente. Por suerte la paranoia me duró poco. Como soy aprendiz de mucho (agencia generalista) y maestro de casi nada (especialista en nada) decidí que si toda mi vida comercial mi apuesta había sido el servicio al cliente porque tenía que cambiar de estrategia ahora.
Hace unas semanas puse en marcha un proyecto que hacía tiempo me rondaba por la cabeza. en principio la idea no me pareció ni original ni innovadora pero con mucha ilusión la preparé.
Consistía en lo siguiente: Aprovechando que en la agencia tengo espacio suficiente preparé una presentación de producto, escogí el Turismo fluvial, un producto al que le tengo especial cariño. Invertí en un viejo proyector y una pantalla en unas pastitas y unos zumos preparé la presentación, convoqué a los clientes de mi agenda através de mail para un sábado por la tarde. Y primera sorpresa a los dos días de la convocatoria tenía completa la capacidad de asistentes. Segunda sorpresa una presentación que tenía prevista una duración de una hora duró casi tres, sabes porque, pues a pesar de internet el 2.0 la tele, la prensa, los móviles, las superofertas, el tiempo, el estress y demás factores ambientales la gente sigue queriendo explicarse, que le expliquen y principalmente que la escuchen.
La experiencia a sido a nivel personal especialmente enriquecedora y además con la reservas que han salido de ella he recuperado sobradamente la inversión.
Después de este rollo solo decir que las nuevas formas de comunicarse, de vender, de promocionar están muy bien pero no nos olvidemos que las personas seguimos siendo personas y que en los primeros escalones de la piramide está el sentirnos queridos. Si nos olvidamos de eso por mucha inversión en nuevas tecnologías que hagamos será pan para hoy hambre para mañana.
Con tu permiso vuelvo a la burbuja. Salutacions..

[Joan Gou Campamar]

Gracies amic, ya te respondi en el otro lado.

[Manuel Colmenero Larriba]

Te he respondido aqui : http://www.turismo20.com/profiles/blogs/2009-back-to-basis-de-la y en la comunidad de Hosteltur.
Solo plantearia algo mas... el Hotelero de mi anecdota se habrá dado cuenta de quien defendió sus intereses por tan bajo coste?