Diagnosis de un enfermo

Analítica:

Ayer (10-02-2009) tuvo lugar en Barcelona el Foro anual que la Asociación Catalana de agencias de viajes viene celebrando con periodicidad anual, en el que para esta edición estuvo el enunciado era el siguiente:

La situación del sector turístico en un entorno de crisis problemática y retos de la tour operación.
(El enunciado en si mismo destila un cierto aroma de optimismo)

La primera parte de la jornada, fue con la apertura del acto a cargo del Director General de turismo de Catalunya en sustitución del anunciado Conseller.

La estrella de la jornada fue sin duda Leopoldo Abadía, con una conferencia de más de una hora que se nos hizo a todos los asistentes de quince minutos, amena, estructurada con un lenguaje coloquial, desarrollando su tesis acerca de la actual crisis financiera.

La primera mesa redonda presentada por Manuel Molina, (Hosteltur) tenia un enunciado tan optimista como el genérico del foro, ¿Cómo atraer al consumidor en tiempos de crisis?, dos expertos en marketing Antonio Seijo profesor de MKT de Esade, y Miquel Lladó, Consultor, Lucia Langa psicóloga profesora de Eada, para el final Javier Gonzalez Soria Google spain.

Los dos expertos en Marketing, mientras uno alababa las bonanzas de pan Bimbo al eliminar la corteza del pan como innovación del proceso, su sucesor recomendaba que si una cosa funciona en tiempos de crisis, mejor no tocarla, ósea uno sin corteza, y el otro con corteza.

Lucia, nos lleno de datos para analizar y comprender al consumidor proponiendo un juego de auto análisis para reinventar los procesos, denso, largo y los folios a medio llenar, se comió ella solita todo el tiempo de los compañeros que se habían portado bien.

El final fuera del timming fue para Google, Gonzalez Soria, tuvo que hablar en un aforo del siglo IXX de nuevas tecnologías, por lo que oí en comentarios, muchos no le perdonan su paso por Mundi color y ahora este al otro lado del sistema, desde mi punto de vista muy particular fue muy comedido en su mensaje, intento no levantar ampollas, conocía el terreno, consumió su tiempo, y recogió los aplausos al finalizar su intervención, podía haber dado mucho mas de si.

La segunda mesa redonda, se titulaba:
Situación actual, retos y futuro de los tour operadores, moderado por Martin Sarrate, vicepresidente de Acav, que en la introducción fue generoso con los ponentes, dando entrada a Gabriel Subías, basando su ponencia en desarrollar experiencias del grupo que preside Orizonia y su estrategia de posicionamiento en el mercado, levanto recelos en la sala, pero se portaron bien con el a la hora de las preguntas.
Antonio Pelegrin de Nobel Tours, poco amante de hablar en público, así lo menciono antes de iniciar su presentación, mostró orgullo por la empresa y equipo que dirige, enfatizando su orientación a la satisfacción del cliente y lo difícil que es hacerse un hueco en el mercado.

Almuerzo ofrecido por Iberia, al que asistieron todos los presentes, incluidos aquellos que estaban tan enfadados por haberles eliminado las comisiones y que en su día hacían llamadas a boicots, en fin, perdonar es de gente con buen corazón y olvidar es necesario en los tiempos que corren donde pasar pagina esta de moda, que bonito es ver como las personas somos capaces de ello.

Por la tarde la mesa presenta otro titulo esperanzador:
Problemas específicos del sector, como afrontarlos:
La mesa moderada por Ruperto Donat gerente de AMAVE
En su presentación fue muy moderado, intuyendo que probablemente en otro lugar hablaría más de lo que hablo, la prudencia y cortesía se impuso.

El representante de Brasil, nos dijo como lo hacían en su país, Belén Wangüemert nos hablo de las posibilidades que tienen de crecimiento los cruceros, además de aportar cifras sectoriales al respecto.

Renato Scaffidi, venia con la lección aprendida, conocedor del mercado Italiano claro esta, cifras, estadísticas, posicionamiento, reparto del mercado en Italia, nos obsequio al final con una transparencia en Catalán, como agradecimiento y deferencia al territorio que le había invitado, todo un Cavagliere.

La ultima mesa, moderada por Jordi Vilaseca del RACC, tenia por titulo:
Factores que influyen en la elección de un tour operador.
Un claro guiño de provocación a los Minoristas para debatir en la sala,
Hablo Marcel Forns gerente de Gebta, (me perdí su ponencia con lo cual se salva de la quema), Luis Felipe Antoja de AVASA, venia con la escopeta cargada pero se le debió encasquillar, ya que solo hizo algunos disparos de fogueo, suficientes para avivar el debate final.

Isidro Tomas, tenia claro que venia a hablar de lo suyo, de su empresa y como lo hacen ellos, fue muy claro, “nosotros nos confeccionamos todo lo que podemos, y lo que no lo compramos al tour operador”, ahí subió el murmullo en la sala, pero no paso nada.

Antonio Cursach de Barceló, excuso su asistencia por enfermedad, lo sustituyo en la mesa, Jaume Ventura de Viatges Giramon, guerrero donde los haya y provocador del debate final que fue el que mas duración tuvo del día.

Diagnosis:

Relatado así, seria una crónica periodística con la mala calidad del relator que no es del oficio, que transcribe las notas como si de un reporte interno de empresa se tratara, los que habéis llegado pacientes hasta aquí y me conocéis, sabéis que esto no estaría completo sin mi opinión al respecto.

Mas allá de lo antes descrito, y desde mi punto de vista, el sector tiene graves problemas básicos de conciliación entre:

El mercado/legislación/capacidad de adaptación del empresariado.
El mercado genera una demanda que no es atendida correctamente, hay empresas que saben detectarlo y servirle, otras no.

La legislación actual facilita la exigencia de los defensores de esta aunque vaya en contra de la demanda del mercado, una de las frase del día fue de G. Subías que afirmo, “Nosotros fabricamos productos y tu los distribuyes”, diferenciando el rol legislativo entre mayoristas y minoristas, aunque mas tarde matizara que hoy se confunden los papeles en la distribución por la clasificación.

Muchos de los minoristas a pesar de admitir que en el mercado hay anarquía comercial, se aferran a lo establecido exigiendo a las asociaciones que velen por el mantenimiento de la legislación actual, buscan protección, exigen pagos de comisiones por ventas, solo que se olvidan que en el mercado el cliente no esta dispuesto a mantener una cadena de coste añadido (no confundir con valor añadido), cuando lo puede obtener mucho mas barato saltándose estos eslabones, pero me queda la esperanza que algún día lo aprenderán, espero que no sea demasiado tarde.

Dos valoraciones significativas:

La opinión del cliente no apareció como eje vertebrador del foro, todos hablan del cliente, pero no saben lo que dice porque no hablan con el.

Mantener el “status quo” es más importante que meterse en cambios.

Personalmente eche de menos a las punto com., que dicho sea de paso algunas facturan mucho mas que algún tour operador y tienen mucho que decir en estos eventos, ni siquiera los vi. En la sala, y si había alguno le ruego me disculpe pero 227 personas buscando recetas para la crisis son muchas para distinguir unos pocos.

Aunque estos están en otra guerra a pesar de que tienen licencia de agencias de viajes, debería ser motivo de alerta para las asociaciones, poder responder a esta simple pregunta ¿Por qué no han venido?

De ser un diagnostico, podría afirmar que el sector esta muy enfermo, con los agravantes siguientes:
Tener una avanzada edad.
Sedentarismo.
Malos hábitos.
No sigue los tratamientos.
Difícil de aconsejar.
No tolera algunos fármacos.
Lo mas grave es no querer aceptar o reconocer que esta enfermo.

Propongo para la próxima edición, invitar a los clientes a una chocolatada con ensaimadas en el camp nou, sentar a los agentes de viajes en la grada, y que dejen a los clientes que les acribillen a preguntas, seria una de las mejores aportaciones que la asociación podría hacer en beneficio de sus asociados.