El Turismo de Calidad

[Jordi Gurri]

Nuestro "conseller" está preocupado por la estacionalidad de la temporada y nos exorta a "esparramá el turista pel territori", según declaraciones vertidas en una entrevista en els matins de TV3.
Después de varias horas de darle vueltas a este, para mí, novedoso concepto, he llegado a la conclusión que el Sr. Huget debía querer reseñar la necesidad de abrir nuevos productos y destinos turísticos a los foráneos que nos vistan y que básicamente se concentran en el tan denostado destino de las 3 S (Sun, Sand, Sex).
¿Podemos ofrecerle algo más al turísta de la U.E. que visita Catalunya que Sol y Playa?

[Francisco Carnerero]

Jordi veo que todo y el interés de tu pregunta, nuestros compañeros de Receptivo siguen obrsevando sin entrar en la cuestión que planteas; Les animo a que participen de una manera activa. Un saludo para todos

[Joan Gou Campamar]

Jordi es mucho Jordi preguntando, pero hay que tomarse un tiempo leer detenidamente y si procede responder, prometo hacerlo en breve.

[Jordi Martí]

No es fácil ser objetivo en la cuestión si quien debe responder a la pregunta lo hace desde dentro, y más en este tema, que a mi modo de entender ha sido y sigue siendo uno de los principales problemas a los que nos enfrentamos: somos demasiado buenos mirándonos al ombligo.

Indiscutiblemente tenemos un territorio variado y precioso y consecuentemente muchísimo que ofrecer al turista. No es fácil verlo desde los ojos del visitante y tener la percepción que él tiene pero si que podemos preguntarle y la respuesta casi siempre se corresponde con la percepción que nosotros tenemos. El tema se empieza a complicar cuando la mano del hombre interviene.

Seguro que nos pasan por la mente multitud de atractivos que han ido perdiendo ese atractivo al ser comercializados indebidamente y que no seria demasiado correcto detallarlos aqui.

Quizas el secreto serian otras tres S, servicio, sosteniblidad y "salero", y este último lo estamos perdiendo a marchas forzadas...

[Francisco Carnerero]

Hola Jordi bon dia
Gracias por tus comentarios, pero sabes que estamos en familia y que nadie nos ve, ni nos oye, ni nos escucha, ni nos lee, por lo que te animo a que tanto tu como Joan nos aportéis vuestros puntos de vista sobre este tema, Un abrazo

[Jordi Martí]

Si el tema, apreciado Presi, es que con nuestra ansia de poner en valor el territorio corremos el riesgo de "desvalorizarlo" precisamente.

En nuestro inventario podemos encontrar atractivos tales como caminos de ronda, GR de interior, refugios, pueblos de montaña que mantienen su singularidad...

Los profesionales del sector seguro que somos capaces de ofrecer al turista lo que demanda, pero como entremos "todos" a fondo en ello, que Dios nos coja confesados!

Sigamos todos a una la consigna del Departament para que salga el de turno hablando de, por ejemplo, la lloretizacion de Barcelona?

Vivir para ver....

Creo que somos lo bastante profesionales para conocer las alternativas que tenemos y seguro que suficiente memoria histórica para saber a donde no queremos ir.

[Jordi Gurri]

Es muy dificil via marketing crear necesidades. Basicamente es cuestión de invertir mucho dinero y no están los tiempos ultimamente para hacer mucho anuncio. Mucho más facil es detectar necesidades en el mercado, atenderlas y satisfacerlas (en la medida de lo posible,claro).
Mis colegas del "receptivo de costa" tienen toda la razón cuando se reivindican como gestores del destino más demandado por los turistas. Con todos los pros y contras seguimos teniendo lo que el turista mayoritario quiere: Sol, playa, infraestructura hotelera de diversas calidades y por lo tanto para diversos presupuestos y a pesar de lo que se diga seguimos ofreciendo un precio competitivo.
¿Debemos cargarnos este modelo por razones tan poco científicas como que es un tipo de turismo "poco sostenible" o porque los ingleses de lloret no son "fashion's"?
¿Es más sostenible el ski, o el allroad por pistas pirenaicas?
¿Son más "fashion's" los turistas de senderismo porque van vestidos de Coronel Tapioca?
¿Es un destino antagonico al de interior o cultural?

En definitiva: ¿Porque cuando se habla de turismo de calidad se tiende a alejarlo de la costa?

La calidad no tiene porque ir asociada necesariamente a la exclusividad, pero si es necesario que ofrezcamos una buena relación calidad-precio (ya sé que esto está muy manido, pero es así) y por supuesto que los gestores del entorno (ayuntamientos, diputación, etc) ayuden.
Creo que en Lloret existe ahora una buena oportunidad para conseguir atraer a un cliente de calidad gracias a todo el plan de promoción que conlleva la concesión de un nuevo casino, sobre todo si todos los implicados tienen claro que AUN se pueden hacer cosas bien hechas en Lloret
Seguro que nuestros amigos Jordi y Joan están "por la faena".

[angels bueno]

Hola a todos.

Bajo mi punto de vista el "conseller" se debe preocupar más por cosas tan importantes como es el impacto turístico que causa "La imagen del destino".Quizás esa estacionalidad que la habla pueda ser debida precisamente por este tema.
Creeís que Catalunya y más concretamente Barcelona están dando una buena imagen de destino turístico últimamente?
Problemas de infraestructuras: deficitarios servicios en trenes, aeropuerto con vuelos intercontinentales de pena, el famoso apagón que dejó la ciudad a oscuras el año pasado, y ahora el problema del agua,con esos barcos super mega caros cargados de agua y llegando a la Ciudad Condal para paliar el tema de la sequía que nos azota. Tristemente la notícia ha tenido una gran repercusión en la prensa internacional, y más concretamente en el sector turístico.

Os adjunto un artículo publicado en La Vanguardia el 20/05 de Miquel Roca Junyent opinando de este tema:

Título del artículo:
De todas las soluciones posibles, la imagen más dañina es la de los barcos cargados de agua

"Realmente, la imagen de unos barcos llegando al puerto de Barcelona, para abastecer a sus ciudadanos de un bien tan esencial como necesario como es el agua, tiene una repercusión internacional muy negativa. Nuestros competidores en el mundo van a -o pretenderán- sacar provecho de esta imagen, presentando la situación como de una emergencia que hace desaconsejable el desplazamiento hasta nuestra ciudad.

En una primera reacción, podría apelarse a los medios de comunicación para que sus informaciones se alejaran de una descripción dramática, porque no lo es. Pero, sobre todo, porque saben que su información puede ser presentada sesgadamente desde el extranjero, con intenciones claramente interesadas al servicio de los perjudicados por el éxito turístico de Barcelona.

Y esto debería tenerse en cuenta. Pero, sin olvidar que si la imagen de un barco cargado de agua nos perjudica, es porque resulta incomprensible a la luz de los intereses en juego que este problema no esté resuelto o resulte tan difícil resolverlo. Esto es lo grave y esto es lo que reclama un comportamiento responsable por parte de todos; los medios de comunicación también pero, además, otros muchos.

De todas las soluciones posibles, la más dañina desde el punto de vista de la imagen es la de los barcos cargados de agua.

Esto no se corresponde a lo que Barcelona y Catalunya son. No debe descartarse ni criticarse; la necesidad convierte lo excepcional en imprescindible. Para resolver el problema, lo que sea. Pero las soluciones deben ser más modernas, más acordes con lo que somos y lo que pretendemos ser.

El mundo globalizado es altamente competitivo y todos nuestros competidores se aprovecharán de nuestras debilidades. Y, sobre todo, cuando estas debilidades se resuelvan como si del Tercer Mundo se tratara. Pero aquí no puede criticarse esto y, a la vez, poner palos a las ruedas de las soluciones eficaces y más definitivas, las que se traducen en infraestructuras que se presentan al mundo como avances que mejoran la calidad del país. Esto será positivo.

Que la imagen del barco sea presentada como el punto final de una etapa. Barcelona y Catalunya merecen esta presentación y esta solidaridad. No podemos trabajar en contra de nosotros mismos. Esto, no".

Creo que el artículo es bastante ilustrativo, no creeís?


Angels Bueno

[Francisco Carnerero]

Hola Angels
Estoy muy de acuerdo con tu planteamiento sobre el tema del Turismo de Calidad.

Además del impacto que puede causar todo el tema del agua, crucemos los dedos y confiemos que se vaya solucionando, hay multitud de pequeños detalles, que en muchas ocasiones pasan inadvertidos, pero que ello tambien marca el nivel del Turismo de Calidad

Pondré un caso práctico vivido por mi hace escasas horas en el aeropuerto de Barcelona. De todos es conocido la situación en la que nos encontramos en estos mometos, hasta que la nueva terminal se inaugure, pero no por ello significa que todo y la limitación que tiene las infraestructuras actuales, en ocasiones el pasajero=cliente tenga que recibir un servicio tan deficiente

He llegado en el vuelo SK1811 desde Estocolmo a las 18,55 horas y el equipaje estaba prvisto que saliese por la cinta 25. En la pantalla de esa cinta estaban anunciados simultaneamente cuatro vuelos más con llegada similares.

Desafortunadamente ya estamos acostumbrados a que la entrega de malentas, por lo general tome un tiempo más que prudencial si se compara con otros aeropuertos similares, pero la situación más curiosa que he vivido es que después de más de medía hora esperando que salga el equipaje, el esperarado equipaje no aparece y lo que si desaparece es el vuelo SK1811 de la pantalla, y todos los pasajeros que estabamos esperando las maletas, cuando menos nos quedamos sorprendidos.

Como es lógico nos acercamos al mostrador de la cia que efectua la gestión del equipaje, y toda la respuesta que recibimos de la persona que en ese momento está en servicio, es que ella no tiene ni idea, ya que el tema de las pantallas lo gestiona AENA (Pelotas fueras) y ante el lógico malestar, cuando no enfado por parte de los clientes con una paciencia de Job y sin maletas, nos encontramos delante de una persona que se supone que está allí para intentar dar solución a los problemas cuando se presentan, y lo único que se consigue es que estemos delante de una situación que ha sobrepasado a los que se suponen saben gestionarla.

Después de media hora más, se detecta que las maletas por error se habían enviado a la terminal A en lugar de la B, y que lo único que solicitábamos es la información mínima para saber donde estaba el equipaje, en vista de la situación se transmite esta información por megafonía en castellano, como si todos los pasajeros que llegabamos desde Estocolmo estuviesen familiarizados con la lengua de Cervantes, entiendo que al menos en inglés hubiese sido un detalle para el resto de pasajeros, sobre todo si nos ocupa y preocupa el turismo internacional

Al fin aparecen las maletas casi hora y cuarto posterior a la llegada.

Este relato no tendría nada de particular, sino fuese que a raíz de la invasión literal de las pistas del aeropuerto de Barcelona a finales de Julio de 2006, en base a un temor de perder el empleo parte del personal de Iberia y que gestionaba este tema desde hacia tiempo, se decidió abrir un consurso público para que entrasen nuevas compañías en este tema, en base a parámetros de eficiencia y calidad en la gestión de estos temas.

Me pregunto ¿cuales son los parámetros que los responsables del aeropuerto = AENA utilizan a la hora de asignar estas concesiones? ¿Y una vez concedidas como se hace el seguimiento en la implementación de los servicios?

Seguramente estos pequeños detalles pasan inadvertidos a la hora de hablar de Turismo de Calidad, pero la realidad es que son más importantes de los que todos pensamos. Cordialmente

[Joan Gou Campamar]

Ha llegado el momento de hacer mi personal valoración al respecto,

La pregunta de por si es capciosa, la respuesta no lo es mas.

Claro que podemos ofrecerle algo mas al turista que sol y playa, tenemos catálogos de productos y servicios mas que suficientes.

El problema radica en hacer mas caso a los consultores que a los propios clientes, me explicare, de nada me sirve pretender crear un nuevo producto cultural/religioso, (a modo de ejemplo: monastir de Poblet) que rebosa cultura por las cuatro paredes, si no hay una demanda del mercado acerca de estos productos.
Aunque la oferta estuviera lista, si el mercado no la conoce, de poco sirve tener un bonito folleto.

Las encuestas a mercados siguen siendo una asignatura pendiente, se da por sabido cuales son las preferencias de nuestros usuarios, (por el histórico cuantitativo), pero desconocemos las necesidades para el futuro inmediato.

Decimos o afirmamos que Sol y Playa es mayoritario, y lo es, (es donde están la mayoría de plazas ofertadas), ¿pero el cliente que se aloja en Sol y Playa tiene como único interés tomar el sol?

¿Acaso todos los clientes que visitan Barcelona desde las costas, carecen de intereses culturales?, parece ser que el estereotipo dice que si, (por no alojarse en Barcelona), sin embargo el mismo cliente llegado con una low cost, hospedado en Barcelona se le cataloga en turismo cultural (según convenga).

Poner orden en el departamento de turismo, no será tarea fácil.

Hoy que se habla tanto del entorno 2.0, debería ser mas fácil tener los datos al servicio del sector, la Generalitat debería disponer de una plataforma similar a esta para que los clientes que nos visitan pudieran verter sus comentarios acerca de preferencias y satisfacciones, (formula barata, sin duda) pero la mentalidad operativa sigue siendo analógica, y la información sigue siendo materia de privilegiados (por el cargo que no por la capacidad).

Mientras todo siga igual, con el discurso hablando de un futuro desconocido, seguiremos teniendo montañas de información, de no ser capaces de transformarla en conocimiento, no nos servirá de nada.

Saludos cordiales.