Cómo fijar un plan de acción conjunto entre hoteles y agencias enfocado al cliente

[Rafael Martinez]

Se deja entrever siempre una especie de lucha entre hoteles y agencias, siempre por intereses económicos de unos y otras.

Pero el objetivo de hoteles y agencias es el cliente. Es un objetivo común. ¿No sería mejor caminar en la misma dirección?

[Joan Gou Campamar]

Me gustaria que fueramos menos drasticos en los planteamientos si fuera posible.
Si cada uno de nosotros tuvieramos que hacer una redaccion acerca de la intermediacion, dariamos textos totalmente diferentes en lo periferico, compartiendo nucleos.
He leido al compañero de Conectafrica, que la intermediacion ha muerto.
Tal vez el concepto que todos podamos tener acerca de la intermediacion y que el compara con nuevas formas de interactuar y nuevas herramientas, nos llevaria a una afirmacio similar.

La intermediacion que solo añada precio a la cadena comercial probablemente tenga los dias contados, ahi estariamos de acuerdo.

Aquella intermediacion que suma servicios, los empaqueta sabedor que hay personas que les gusta comprar todo en mano, y estan dispuestas a pagar por ello, seguira vigente, a lo mejor sin tanta presencia en los mercados, pero de ahi a desaparecer, no viviremos tanto para verlo.

La intermedacion ha de adaptarse a las necesidades del usuario, ¿acaso una punto com no es una agencia de viajes?, la unica diferencia entre una presencial y la punto com es la forma no el fondo.(el medio de captacion y comercializacion.)

Pero ello no significa que una desplace a la otra.
¿Que las tradicionales deberan estar espectantes y adaptase a la demanda?, cierto.
Las punto com tienen tambien su techo, mas alla del mundo no hay ya mercados (de momento).
Cuando se produzcan los ajustes entre la novedad y la tradicion, los clientes haran su eleccion como han hecho a lo largo de la historia, esto no significa que las llamadas tradicionales se parezcan a las que hoy conocemos como tales.
Es cierto que por el camino habran cadaveres, como siempre.
Que el mercado y sus proveedores deberan llegar a acuerdos y dialogo, bienvenido sea.
Nada me gustaria mas, que los objetivos de un destino fueran compartidos por todos los que en el intervienen (hoy seguimos lejos de esta empatia).
Todos los ajustes producen desajustes (curiosa paradoja), solo que en cada movimiento se genera conocimiento y experiencia, ojala nunca dejen de producirse.
Largos periodos de inmovilismo, generan perdidas a corto plazo.
En definitiva, ni todos calvos, ni con melena, , en la vida siempre habra calvos y melenudos, dejemos que se peinen (el que pueda claro esta)como mejor se sientan.
Saludos cordiales.

[Rafael Martinez]

Parece que lo relativo a la gestión del destino y a la confección del producto echo para y por el cliente no es un asunto de discrepancia entre agencias y hoteles.

Si estamos todos de acuerdo en este punto sólo faltan acciones efectivas de consenso y ...¡a jugar!.

Lo que pasa es que no hemos tocado algunos puntos de discusión, tristemente importantes:

- Comisiones y tarifas de hoteles.
- Intermediación con Centrales de reservas y GDS.

Sobre el primero de los puntos va a ir mi próximo post.

Saludos,

Rafa