BARCELONA, 14 DE MAYO DE 2008
BARCELONA, 14 DE MAYO DE 2008
CIRCULAR Nº 98/08
RESULTADOS DEL BARRIDO REALIZADO POR LA COMISIÓN EUROPEA A PÁGINAS WEBS DE VENTA DE BILLETES DE AVIÓN
Mediante la presente les informamos que el pasado 8 de mayo, la Comisaria de Protección de Consumidores de la UE presentó un informe sobre el barrido realizado el pasado mes de Septiembre en diferentes webs de venta de billetes de avión.
El mencionado barrido se realizó de acuerdo con una iniciativa de la Comisión Europea para llevar a cabo un primer ejercicio conjunto de vigilancia de este mercado, en el que participaron 16 países europeos representados en la red europea de Cooperación para la Protección de los Consumidores (CPC). El objetivo era verificar si las ofertas en Internet de billetes de avión indicaban claramente el precio final, el cumplimiento de las condiciones ofertadas y analizar las condiciones generales de la contratación.
Los principales problemas detectados están relacionados con la incorrecta publicación de precios, la disponibilidad de tarifas e irregularidades en los términos del contrato. Desde Septiembre de 2007, más del 50% de las irregularidades han sido corregidas. En Mayo de 2009, se publicará un informe final.
A continuación exponemos los resultados del barrido:
1) 1 de cada 3 webs han sido requeridas para rectificar su página web
2) Los principales problemas son:
- El 58% de las webs investigadas, incluyen precios engañosos.
- El 49% presentan irregularidades relacionadas con los términos contractuales (falta o incorrección del idioma y pre-checked boxes para servicios opcionales).
- En el 15% de las webs investigadas, no tienen disponibilidad para las ofertas publicitadas.
3) Se han detectado incumplimientos en la webs de las cías pero también en la de las agencias minoristas, mayoristas o de comparación de precios:
- Irregularidades en la fijación del precio: de las 79 webs investigadas, 44 eran cías, 27 AAVV/TTOO y 8 eran webs de otros tipos como de comparación de precios.
- Términos contractuales desleales: de las 67 webs investigadas, 26 eran cías, 34 agencias de viajes y 7 otros.
- Disponibilidad de ofertas: de las 21 webs que presentan problemas, 12 son cías, 6 AAVV y 3 otros.
4) Basándose en los datos disponibles a 22 de Febrero de 2008, la Comisión afirma que aproximadamente el 50% de las webs en las que se habían detectado irregularidades, han hecho las correspondientes rectificaciones. Desde entonces y hasta finales de abril, se han continuado haciendo correcciones, y se calcula que éstas ya superan el 50%.
5) Se han detectados diferencias sustanciales entre el nivel de aplicación a nivel nacional e internacional.
6) Hasta el momento, por imperativo legal, la mayoría de los miembros no han publicado los nombres de las compañías implicadas a excepción de Noruega y Suecia que ya han hecho públicas las listas de las webs investigadas.
La Comisaria va a volver a realizar un informe en Mayo de 2009 sobre los resultados finales del barrido y las acciones de rectificación llevadas a cabo por los Estados miembros. Hasta entonces, la Comisión va a seguir controlando las mejoras implementadas en las prácticas comerciales de venta de billetes de avión. Si consideran que no se han realizado mejoras suficientes, se emprenderán acciones.
Para información adicional, pueden consultar el siguiente link de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/enforcement/sweep/index_en.htm
Les seguiremos informando.
ACAV
CIRCULAR Nº 98/08
RESULTADOS DEL BARRIDO REALIZADO POR LA COMISIÓN EUROPEA A PÁGINAS WEBS DE VENTA DE BILLETES DE AVIÓN
Mediante la presente les informamos que el pasado 8 de mayo, la Comisaria de Protección de Consumidores de la UE presentó un informe sobre el barrido realizado el pasado mes de Septiembre en diferentes webs de venta de billetes de avión.
El mencionado barrido se realizó de acuerdo con una iniciativa de la Comisión Europea para llevar a cabo un primer ejercicio conjunto de vigilancia de este mercado, en el que participaron 16 países europeos representados en la red europea de Cooperación para la Protección de los Consumidores (CPC). El objetivo era verificar si las ofertas en Internet de billetes de avión indicaban claramente el precio final, el cumplimiento de las condiciones ofertadas y analizar las condiciones generales de la contratación.
Los principales problemas detectados están relacionados con la incorrecta publicación de precios, la disponibilidad de tarifas e irregularidades en los términos del contrato. Desde Septiembre de 2007, más del 50% de las irregularidades han sido corregidas. En Mayo de 2009, se publicará un informe final.
A continuación exponemos los resultados del barrido:
1) 1 de cada 3 webs han sido requeridas para rectificar su página web
2) Los principales problemas son:
- El 58% de las webs investigadas, incluyen precios engañosos.
- El 49% presentan irregularidades relacionadas con los términos contractuales (falta o incorrección del idioma y pre-checked boxes para servicios opcionales).
- En el 15% de las webs investigadas, no tienen disponibilidad para las ofertas publicitadas.
3) Se han detectado incumplimientos en la webs de las cías pero también en la de las agencias minoristas, mayoristas o de comparación de precios:
- Irregularidades en la fijación del precio: de las 79 webs investigadas, 44 eran cías, 27 AAVV/TTOO y 8 eran webs de otros tipos como de comparación de precios.
- Términos contractuales desleales: de las 67 webs investigadas, 26 eran cías, 34 agencias de viajes y 7 otros.
- Disponibilidad de ofertas: de las 21 webs que presentan problemas, 12 son cías, 6 AAVV y 3 otros.
4) Basándose en los datos disponibles a 22 de Febrero de 2008, la Comisión afirma que aproximadamente el 50% de las webs en las que se habían detectado irregularidades, han hecho las correspondientes rectificaciones. Desde entonces y hasta finales de abril, se han continuado haciendo correcciones, y se calcula que éstas ya superan el 50%.
5) Se han detectados diferencias sustanciales entre el nivel de aplicación a nivel nacional e internacional.
6) Hasta el momento, por imperativo legal, la mayoría de los miembros no han publicado los nombres de las compañías implicadas a excepción de Noruega y Suecia que ya han hecho públicas las listas de las webs investigadas.
La Comisaria va a volver a realizar un informe en Mayo de 2009 sobre los resultados finales del barrido y las acciones de rectificación llevadas a cabo por los Estados miembros. Hasta entonces, la Comisión va a seguir controlando las mejoras implementadas en las prácticas comerciales de venta de billetes de avión. Si consideran que no se han realizado mejoras suficientes, se emprenderán acciones.
Para información adicional, pueden consultar el siguiente link de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/enforcement/sweep/index_en.htm
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